Tránh nói quá, hướng dẫn sai lầm, che giấu các sự kiện liên quan
Điều kiện về tính trung thực này được yêu cầu với người môi giới ngay từ
khi chưa trở thành đại diện của người ủy thác và xuyên suốt quá trình thực hiện hợp đồng môi giới. Khi tìm cách xin đăng bản địa ốc, trở thành đại diện của bên bán/cho thuê, người môi giới không được “cố ý hướng dẫn sai lầm chủ sở hữu về giá trị thị trường BĐS của họ” (tiêu chuẩn 1-3) và khi tìm cách trở thành người đại diện của bên mua/đi thuê BĐS, “không được dẫn dắt sai lầm người mua hay người đi thuê về số tiền tiết kiệm được hay những lợi ích khác thông qua việc sử dụng dịch vụ môi
giới” (tiêu chuẩn 1-4)
Điều 2 của Bộ quy tắc đạo đức cũng bảo vệ khách hàng bằng cách đảm bảo
rằng người môi giới cung cấp những thông tin chính xác, có thực mà không hề được thổi phồng, và người môi giới sẽ không lặng yên trước những sự việc có yếu tố bất lợi ảnh hưởng đến BĐS. Với tư cách là một chuyên gia về BĐS, người môi giới có trách nhiệm tìm hiểu và làm sáng tỏ những yếu tố bất lợi mà họ có thể nhận biết được trong khả năng chuyên môn của mình. Tuy nhiên, người môi giới không có nghĩa vụ phải tìm ra những khuyết điểm tiềm tàng của BĐS cũng như đưa ra lời tư vấn cho người ủy thác, khách hàng về những vấn đề
cũng không nhất thiết phải có đầy đủ kiến thức hay kỹ năng trong các lĩnh vực khác như kiến trúc, kỹ sư xây dựng hay chuyên gia về đất đai… Khi cần tư vấn về các lĩnh vực này, người môi giới nên khuyên người ủy thác, khách hàng của mình sử dụng dịch vụ của những chuyên gia thích hợp.
Phối hợp với người môi giới khác vì lợi ích của người ủy thác
Những quy định tại Điều 3 của Bộ quy tắc ràng buộc người môi giới phải
hợp tác với những đối thủ cạnh tranh của họ dựa trên những điều kiện được thống nhất bởi cả 2 bên khi sự hợp tác đó là vì lợi ích cao nhất cho người ủy thác. Thông qua sự phối hợp với nhau giữa những người môi giới, phạm vi đăng tải thông tin của BĐS sẽ được mở rộng tối đa, người bán/cho thuê được đảm bảo tiếp cận với thị trường tiềm năng rộng lớn hơn, những người mua/đi thuê cũng sẽ được tiếp cận với luồng thông tin đầy đủ, nhanh chóng có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
Về phân chia hoa hồng, lệ phí, trong Điều 3 cũng nói rõ ràng rằng “nghĩa vụ
hợp tác ở đây không bao gồm nghĩa vụ chia sẻ tiền hoa hồng, lệ phí hay thù lao khác cho người môi giới khác”. Tức là dù có quy định về phân chia thù lao hay không thì người môi giới vẫn phải đặt nghĩa vụ hợp tác lên trên hết. Những điều khoản, điều kiện về phân chia tiền thù lao, hoa hồng giữa 2 người môi giới cần được thỏa thuận và thống nhất trong đề nghị hợp tác trước khi chấp nhận đề nghị đó và phải được hoàn thiện trước khi trả giá mua/thuê BĐS. Khi đã hợp tác với nhau, cả 2 người môi giới cần phải cung cấp đầy đủ thông tin cho nhau bao gồm những thông tin về thương vụ và các mối quan hệ đại diện của người môi giới.